קטגוריה: אופטומטריה

תשובת אדי מרקוביץ, יו"ר מועצת האופטומטריסטים.
עפ"י החוק, הננו מחויבים לספק שירות במסגרת המקצוע והענף בו אנו עוסקים (למעט מקרים ספציפיים, עליהם אדבר בנפרד). בהקשר זה יש לציין כי במסגרת מחויבות זו, אין המחוקק מגביל אותנו באשר לגובה התשלום אותו הננו גובים בגין השירות ו/או הטיפול אותו הננו מספקים. המועצה נדרשת פרקים לבקרים, במענה למועצה לצרכנות בגין סירוב למתן שירות כאמור בחוק (וכאשר אלמד את רזי ההתנהלות בפייסבוק , גם אצרף חלק מהם ואת תשובותינו) ואני חייב לציין שמול תלונות כגון אילו, מצבנו אינו מזהיר.
לפיכך, במצב דהיום, אני בהחלט ממליץ לספק את השירות הנדרש וכמובן – תמורת תשלום ראוי לטיב ולמקצועיות הבדיקה. אין כל ספק ואין כל חולק על העובדה שהאופטומטריסט ראוי לתגמול בגין הכשרתו והשכלתו האקדמית.
בהזדמנות זו, אני חוזר ומזכיר את הצורך והחובה!!! להציג מחירון לבדיקות והשירותים המסופקים במקום.
ובאשר תמונת המצב כעולה מדבריך,
ענף האופטומטריה ומועצת האופטומטריסטים בישראל, נוסדו בארץ בשנת 1936 והתאגדו ע"י אביו של יצחק גור. מאז ועד היום, הינו עדים ל-אין ספור עליות ומורדות בענף ואת אחד המורדות היותר גדולים, הננו חווים היום וגם בנושא זה ארחיב בהמשך.
יידרש פרק זמן קצוב, עד אשר ילמד הציבור את ההבדל בין רכישת משקפיים בדוכני אופטיקה ובין בקבוקי השמפו והטיטולים ב-"סופרים" למיניהם ל-בין רכישת משקפיים אצל אופטומטריסט מוסמך, מקצועי ובעל רישיון משרד הבריאות. גם כך, שים לב שמרבית קהל היעד המגיע לדוכני האופטיקה – מורכב מצעירים שמודעותם לבריאות העין אינה בראש סולם עדיפותם והשיקול הכלכלי הוא הדומיננטי. אם כך ובחשבון פשוט, הרי שהתשלום בגין הבדיקה ומכירת משקף באיכות מקבילה לזו של הדוכן – יכולה להיות להתבצע גם על ידנו. היתרון הוא, שהקהל ייחשף לפן המרכזי של ענף האופטומטריה והוא – המקצועיות, האיכות והשירות ובמקרים אילו, סביר שבעתיד ימשיך את הטיפול אצלנו.
המועצה נמצאת כרגע במהלך מול הרגולטור, לאישור מחירון מומלץ לצרכן ועליו יסמכו כלל חברי המועצה בהידרשם למכלול הבדיקות.
ערב טוב – אדי מרקוביץ'

אנו האופטומטריסטים, נמצאים בפתחו של עידן משפטי חדש.
תארו לכם לקוח שאומר שיש לו עין עצלה, מבוגר, ילד, לא משנה. אתם בודקים והחדות לא כ"כ טובה. אז נעבור לעין שניה?
אבל.. יתכן שבעין הזו יש לו קרטוקונוס. לא בדקתם קרטומטריה, רטינוסקופיה, מיפוי.. (אולי כן?)
אחרי שנתיים הלקוח מגיע לרופא עיניים ואז מה? הלקוח ישאל את הרופא מהר מאוד, אי אפשר היה לעשות משהו לפני שנתיים כשהייתי אצל האופטיקאי שלי? הוא לא ראה את זה כבר אז? והתשובה הפשוטה היא כן. היה אפשר לעשות ועוד איך. היה ניתן לאבחן שיש בעיה ושזה קרטוקונוס. היה ניתן לשלוח לרופא בלי לתת אבחנה רפואית מפורשת והיה ניתן להזכיר את הקרוס לינקינג במקרה הרלוונטי- תהליך שהיה עוצר את התקדמות הקרטוקונוס!
* תמיד צריך לחשוד שיש קרטוקונוס או בעיה כלשהי. *

בנוסף:
-רישום שלנו הינו רישום רפואי לכל דבר. אל תבצעו בו שינויים ללא הסבר או לפחות הקפידו על תיעוד השינוי במקרים בעייתים. רישום עם תיקונים מעורר שאלות בדיונים משפטיים.
-חובה על כל האופטומטריסט להיות מעודכן במחקרים האחרונים בתחום, לאו דווקא במחקרים ההזויים ביותר, אבל צריך להיות מעודכנים בכל החידושים והמגמות באופטומטריה וקצת ברפואת העיניים. ז"א שכל אופטומטיסט חייב להגיע לכנסים, להשתתף בפורומים וכד.
-צריך להזהר לא להפנות למכון רפואי או לטיפול ספציפי מדי. זה מחבר אותנו אל הטיפול ואל התוצאות מבחינת אחריות. אם תהיה בעיה הלקוח יחזור אלינו עם תלונות בשפע בתור הממליצים. מספיק להזכיר את התהליך ולהפנות לרופא שיתן פרטים, יתרונות וסכנות.

אני מקפיד לברר מול כל לקוח שלי שסובל מקרטוקונוס שרופא עיניים דיבר איתו על קרוס לינקינג. האם זה תהליך טוב? לא טוב? שהרופא יסביר לו. אני לא אומר לו כלום אבל הוא מבין מהכלום שלי שזה חיובי ושהוא חייב לשאול את הרופא.
לא תאמינו כמה לקוחות עם קרטוקונוס שאלו אותי "קרוס מה?"

דרור דקל‏
אני נגד כל טיפולי המדף למינהם. כאשר אופטומטריסט זורק את המשקפיים הצידה ונותן אותן ללקוח אחרי שבוע, הוא מתעלם מהבעייה האמיתית והחליט מראש שהלקוח מתלונן ללא סיבה.
ללקוחות יש מגוון גדול מאוד של סיבות לאי שביעות רצון. לעיתים לא מרוצים מהקנייה, רגישים מהרגיל לשינויי pd, אינדקס, קימור, זוית פנטוסקופית, פריזמה ורטיקלית.. יש הרבה סיבות נדירות וחריגות, וכן, יש הרבה לקוחות בעיתיים, נודניקים, שמגיבים לא בפרופורציה של כל שינוי, עם כל מיני בעיות פסיכולוגיות ואחרות.. דווקא אצל לקוחות כאלה אני מחפש עוד יותר את הבעייה, מקשיב לכל מילה שהם אומרים ומנסה להבין את הבעיה האמיתית מתוך רצף המילים והבעיות שהם מעלים. תמיד יש סיבה לכל דבר, ולפני שאני מחליט שהלקוח חוזר בתלונה לא מוצדקת, אני מחפש בכוח מה הבעייה.
תשאלו איך זה שהלקוחות לוקחים את המשקפיים אחרי שבוע ולפתע מרוצים? הם לא. הם מתייאשים מהטיפול, לא נעים להם לנדנד שוב, הם מרגישים בבעיה רק יותר מאוחר ואין להם כוח לחזור, או שחוזרים למישהו אחר (באים אלי הרבה ומספרים על משקפיים שקנו פה ושם והם זרוקים במגירה) או לך תדע. בכל מקרה לא פתרנו כלום אם לא התייחסנו ברצינות לתלונה, ולא משנה כמה הלקוח חריג או מדבר דברים משונים.
הצטרפו לקבוצת אופטומטריה בפייסבוק

‏עינת שי‏, ‏רחל פרידמן‏, ‏קרן רול שחר‏ ו-‏‏4‏ אחרים‏ אוהבים את זה.
דרור דקל בכל מקרה זה מה שאני מעביר בהדרכות שלי לכל האופטומטריסטים ברשת.

Roni Günzburger מסכימה עם כל מילה! כפי שכתבתי בפוסט אחר… אני מתייחסת לכל תלונה ומנסה למצוא את הפתרון המיטבי וברוב המקרים אנשים לא מתלוננים סתם. יש לכך סיבה וצריך למצוא אותה!

רויטל אביב דרור כל מילה שלך שווה זהב וזה הסוד של ההצלחה שלי באופטיקה שכל לקוח שלי מקבל 100% שירות על כל מוצר

שמואל ברמן כל מילה בסלע וכדאי להפנים היטב ,נדיר שמטופל מתלונן ללא סיבה.

קרן רול שחר מסכימה לגמרי ואגב גם אם הוא צריך עוד יחס אישי, תוך כדי הסתגלות למשקפיים חדשים זה חלק מהתפקיד. דבר נוסף שאני מאוד מאמינה בו זה תאום ציפיות והכנה למה צפוי בהסתגלות: עקום, כאב ראש, תרגילי עיניים לפעמים קצת משעמם. כל מה שרלוונטי. וכשמתלונן על זה אמפתיה כנה לקשיי ההסתגלות

ציבור האופטומטריסטים, שלום רב.

הנדון : עדכונים ונהלי עבודה – משרד הרישוי

1. לאחרונה מתרבות תלונות החברים על בדיקות עיניים לרישיון נהיגה. כמסתבר, רבים המקרים בהם הנבדק נכשל במקום אחד ו – עובר במקום אחר. בהקשר זה, מבקשת המועצה להזכירכם כי חדות הראיה במכשירי ה-"טיטמוס" לסוגיהם, הינה המקבילה ל – 6/12 בלוח. לפיכך, אילו שאינם מזהים באופן מלא את כל השורות ב-"טיטמוס", חדות ראייתם הינה +6/15. המועצה מבקשת לקבל דיווח דחוף על כל אותם המקרים (בצירוף פרטי הנבדק) בהם יתגלעו אי סדרים כמצוין. במידה והתלונה תתברר כמוצדקת, יוזמן הנבדק ע"י משרד הרישוי לבדיקה חוזרת ונגד האופטומטריסט (שאישר הבדיקה) ינקטו הצעדים הנדרשים.

2. בהמשך למדיניות החדשה של המועצה מול משרד התחבורה, הורה מר אדי מרקוביץ' יו"ר המועצה, כי שרות התמיכה לאופטומטריסטים בכל הקשור למשרד התחבורה – יסופק אך ורק לחברי מועצת האופטומטריסטים בישראל!. האופטומטריסטים שאינם חברי המועצה, מתבקשים לפנות ישירות למשרדי משרד התחבורה בירושלים.

3. מבקשת להזכירכם כי הכנס השנתי של מועצת האופטומטריסטים, מתקיים בסיומו של כנס ההשתלמות בעדשות מגע ועדכונים במשטח העין שיערך ביום 30 אוקטובר 2012 (מצ"ב תכנית הכנס). חברי המועצה שמעוניינים להשתתף גם בכנס ההשתלמות, מתבקשים לפנות בדחיפות לרבקה, אשר תשבצם ברשימת ההמתנה (נכון לעכשיו, אזלו כל המקומות).

בברכה,

מועצת האופטומטריסטים ישראל.

השתתפו בסקר האופטומטריה של

ד"ר ניר ארדינסט, עמית עזריאלי
סקר האופטומטריה בישראל

אני עורך את סקר האופטומטריה בישראל (מעל 600 בתי עסק, אופטומטריסטים פרטיים, מנהלי חנויות ועוד). תוצאות הסקר יתפרסמו בקרוב בצורה גרפית בלבד (בעילום שם כמובן). אשמח אם תקדישו מספר דקות למילוי הסקר. תודה לדרור דקל (אופטיקנה) , שמואל ברמן (ברמן שמואל – מיקרולנס), אלי סביון (ענייני עיניים) והדס בן אלי (בי"ס לבריאות הציבור, האוניברסיטה העברית) על העזרה, איסוף ועיבוד הנתונים. תודה על שיתוף הפעולה. ניר ארדינסט.

הסקר